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第一章 永不失利的初次拜访1

技巧1：以积极的心态面对客户的拒绝3

技巧2：机智化解前台的阻拦6

技巧3：用高质量问题应对不回应客户10

技巧4：客户说不方便接待时不要立即离开13

技巧5：对朋友介绍的客户切不可大意17

技巧6：亮出你的招牌，把客户的注意力吸引过来19

技巧7：以平和的心态面对态度不好的客户22

技巧8：想方设法找到决策人25

技巧9：用真诚消除信任障碍28

技巧10：让一切从真心的赞美开始31

第二章 完善的进一步接触37

技巧11：学会应对被客户打断39

技巧12：及时更换角度迎合客户兴趣43

技巧13：洞悉客户试用的心理46

技巧14：学会应对口头认可却无购买动机的客户50

技巧15：无法回答客户提问时，应及时寻求帮助53

技巧16：客户要跟家人商量，直销员如何应对56

技巧17：学会辨别“没钱”是客户的借口还是真相59

技巧18：不要轻易地同意客户毁约62

技巧19：彻底弄清拒绝的真正原因65

技巧20：面对一群客户时要调动销售气氛69

第三章 攻无不克的心理操纵术73

技巧21：驾驭好魔鬼般的细节75

技巧22：无声的心理暗示79

技巧23：时时刻刻都让客户感到备受重视82

技巧24：学会察言观色，才能洞察客户心理86

技巧25：洞悉并化解客户疑虑90

技巧26：找到客户的关键心理弱点94

技巧27：大多数客户都有占便宜的心理98

技巧28：在热情中一定要体现出对客户的关心101

技巧29：切不可透露任何负面情绪104

技巧30：分清恭维与赞美的界限108

第四章 绝对成交的客户引导术113

技巧31：敏锐捕捉成交的信号115

技巧32：对拖延的客户施加恰当的压力119

技巧33：巧妙透露礼品的价值122

技巧34：掌握好报价的时机与技巧125

技巧35：适时透露产品畅销信息128

技巧36：当谈判陷入僵局时的应对措施131

技巧37：好用促销促成交134

技巧38：以退为进实现成交137

技巧39：最大限度利用已成交客户资源140

技巧40：吸取与客户成交失败的教训143

第五章 无障碍客户沟通术147

技巧41：卖产品不好卖方案149

技巧42：灵活对待优惠幅度152

技巧43：认清客户贬低产品的真正目的154

技巧44：当客户无心换供应商时可以先做朋友158

技巧45：双赢回款技巧160

技巧46：冷静面对条件苛刻的客户164

技巧47：当不能降价时要向客户耐心解释167

技巧48：学会委婉拒绝老客户砍价170

技巧49：向客户讲清楚礼品与价格的关系173

技巧50：产品有缺陷也要让客户感觉物有所值176

第六章 善始善终的售后工作181

技巧51：尽量不要因客户再次购买而降价183

技巧52：产品降价太快时为客户制造心理平衡感187

技巧53：用适当的让步应对客户发现的质量问题190

技巧54：如果客户感觉受骗时要让他充分说出来193

技巧55：耐心解答因客户使用不当而出现的问题197

技巧56：客户投诉时耐心倾听客户抱怨200

技巧57：破解客户尾款迟迟不付时的借口203

技巧58：用事实证明你没有误导客户207

技巧59：解决实际问题，避免客户要求退货210

技巧60：客户要求退货时直销员要履行自己的责任214