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第1章　旅行社概述1

1.1　旅行社的产生与发展1

1.2　旅行社性质与职能6

1.3　旅行社业务与作用9

本章小结11

案例分析11

实训应用15

第2章　旅行社的分类与设立16

2.1　旅行社的分类16

2.2　旅行社的设立20

2.3　旅行社的品牌26

本章小结31

案例分析32

实训应用33

第3章　旅行社产品34

3.1　旅行社产品的形成34

3.2　旅行社产品开发的决定因素及原则37

3.3　旅行社产品的开发程序39

本章小结42

案例分析42

实训应用50

第4章　旅行社销售52

4.1　旅行社市场分析52

4.2　旅行社促销方式58

4.3　旅行社销售业务运作61

本章小结64

案例分析65

实训应用67

第5章　旅行社计调68

5.1　计调业务综述69

5.2　计调业务流程76

5.3　旅行社同协作单位业务往来的具体操作80

5.4　计调与供应链管理83

本章小结87

案例分析87

实训应用90

第6章　旅行社接待91

6.1　旅行社接待概述92

6.2　地陪接待服务流程95

6.3　全陪导游接待流程98

6.4　领队导游接待流程99

本章小结103

案例分析103

实训应用108

第7章　旅行社出境旅游业务109

7.1　出境旅游概述109

7.2　出境旅游业务运作113

7.3　出境旅游管理116

本章小结118

案例分析119

实训应用121

第8章　旅行社航空票务123

8.1　旅行社航空票务概述123

8.2　旅行社航空票务操作134

8.3　旅行社航空票务管理141

本章小结143

案例分析143

实训应用144

第9章　旅行社人力资源管理146

9.1　旅行社人力资源开发147

9.2　旅行社员工的选聘与培训151

9.3　旅行社员工绩效考评159

本章小结164

案例分析165

实训应用166

第10章　旅行社财务168

10.1　旅行社筹资与投资管理169

10.2　旅行社营运资金管理174

10.3　旅行社成本费用管理177

10.4　旅行社营业收入利润管理181

本章小结185

案例分析185

实训应用186

第11章　旅行社电子商务187

11.1　旅游电子商务的内涵188

11.2　旅游电子商务的发展与现状193

11.3　我国旅行社电子商务微观环境分析与战略转型198

11.4　我国旅行社电子商务的解决方案202

本章小结205

案例分析205

实训应用209

第12章　旅行社危机管理210

12.1　旅行社危机管理概述211

12.2　旅行社危机管理预案的设计和运作215

12.3　旅行社防范危机的办法与对策223

本章小结225

案例分析225

实训应用226

第13章　我国旅行社业的发展趋势227

13.1　面向21世纪的中国旅行社业发展战略与经营策略227

13.2　我国旅行社业的未来发展趋势233

本章小结238

案例分析238

参考文献240