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第一章 基本概念与基础理论1

第一节 胜任力概念的起源与发展1

一、胜任力概念的起源2

二、胜任力定义3

三、胜任力与胜任特征的区别与内涵4

第二节 胜任力模型的概念及研究方法5

一、胜任力模型的概念5

二、胜任力模型的研究方法8

三、胜任力模型构建理论综述11

四、国内外胜任力研究成果综述14

相关知识阅读材料——我国汽车的营销模式23

第二章 汽车营销人员胜任力模型构建研究36

第一节 胜任力模型构建研究的基础36

一、汽车营销人员的素质状况分析36

二、汽车销售公司在人才开发管理上的状况分析37

第二节 汽车营销人员胜任力模型建立的步骤与方法38

一、汽车营销人员胜任力模型建立的步骤38

二、汽车营销人员胜任力模型建立的方法41

第三节 汽车营销人员胜任力模型验证66

一、问卷调查法66

二、行为事件访谈法66

三、专家小组法67

四、计算机心理测试法67

第四节 汽车营销人员胜任力模型研究小结68

相关知识阅读材料——汽车营销人员胜任力调查问卷72

现代汽车营销人员应具备的素质78

第三章 胜任力模型在汽车营销人员招聘甄选中的应用90

第一节 基于胜任力模型的招聘甄选与传统人员选拔方式的比较90

第二节 构建汽车营销人员岗位胜任力标准91

第三节 胜任力模型在招聘甄选中应用的主要关键技术94

一、结构化行为面试内涵及特点97

二、实施要点99

第四节 基于胜任力模型的汽车营销人员招聘甄选实施步骤99

结构化面试题库101

相关知识阅读材料——基于胜任力模型的招聘甄选流程108

第四章 胜任力模型在汽车营销人员绩效考核中的应用117

第一节 基于胜任力模型的绩效考核与传统考核模式的比较117

第二节 基于胜任力模型的绩效考核实施步骤120

一、设定目标和期望值120

二、绩效监控与辅导122

三、设计评估指标，并进行绩效评估123

四、绩效反馈和沟通124

相关知识阅读材料——胜任力帮助企业找到优秀员工127

第五章 胜任力模型在汽车营销岗位薪酬设计中的应用137

第一节 两种薪酬设计的比较137

一、基本工资＋奖金模式137

二、基本工资＋业务提成模式138

三、基本工资＋业务提成＋奖金模式139

四、纯业务提成模式140

五、基于胜任力的薪酬体系141

第二节 胜任力模型与薪酬设计的逻辑关系及应用操作步骤142

第三节 胜任力与薪酬的挂钩143

一、确定胜任力的市场薪酬水平144

二、确定胜任力与绩效的相关程度145

三、胜任力与薪酬挂钩的方式145

四、基于胜任力的薪酬结构构建145

第四节 汽车营销人员薪酬设计模式举例146

一、一般汽车营销人员的薪酬模式146

二、汽车营销管理人员的薪酬模式147

相关知识阅读材料——企业薪酬设计的一般步骤148

第六章 基于胜任力模型研究的最新理论发展155

第一节 评价中心技术在人力资源甄选中的应用研究155

一、引言155

二、评价中心技术156

三、评价中心技术应用158

四、小结167

第二节 基于模糊物元分析模型的人力资源选拔测评168

一、研究的理论框架168

二、测评模型的构建171

三、案例应用与结果174

四、小结177

第三节 汽车4S店销售经理胜任力模型构建的实证研究178

一、引言178

二、研究设计179

三、研究结果182

四、结论184

相关知识阅读材料——基于胜任力模型课程体系规划参考187

参考文献192