图书介绍

价值利润链 treat employees like customers and customers like employees【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

（美）詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W. Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A. Schlesinger）著；刘晓燕，蒋甜甜，廉晓红等译著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：7111171985
出版时间：2005
标注页数：258页
文件大小：19MB
文件页数：276页
主题词：暂缺

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图书目录

目录致谢前言导论第一篇实现以价值为中心的变革第1章价值利润链3

第2章用以价值为核心的概念对业务进行反思24

第二篇获得管理层的注意第3章评价和沟通客户终身价值39

第4章评价和沟通员工价值55

第5章为变革而动员：挑战强势文化70

第三篇驱动价值利润变革第6章业绩三要素与价值利润链83

第7章员工关系管理：对待员工像对待客户一样99

第8章客户关系管理：对待客户像对待员工一样121

第9章价值交换管理135

第10章平衡价值与成本147

第四篇巩固所得第11章确认和回顾核心价值观166

第12章发展以价值为核心的评价和认可179

第13章绑定业绩190

第14章领导组织学习和创新201

后记214

附录A 价值利润链研究纲要219

附录B 价值利润链审计230

附录C 评价客户终身价值的方法237

注释242

译者后记257