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目录1

第一讲 人际关系与人际关系学1

一、人际关系1

1．人际关系的基础——交往1

2．人际关系的纽带——感情2

3．人际关系的特点——自由性和私人性6

4．判断人际关系正当与否的标准7

二、人际关系学8

1．人际关系学≠庸俗关系学9

2．人际关系学是一门新兴的学科10

3．人际关系学的主要研究领域13

三、人际关系和人际关系学14

1．人际关系：像雾、像雨、又像风15

2．人际关系学：能此者大道坦然，不能者举步维艰17

第二讲 影响人际关系的障碍20

一、文化障碍20

1．习俗障碍20

2．观念障碍21

二、社会性障碍23

1．职务障碍23

3．年龄障碍24

4．性别障碍24

2．职业障碍24

三、情绪障碍25

1．了解自我情绪：交往中的主动权25

2．表达自我情绪：缩短人际距离26

3．调控自我情绪：营造和谐氛围27

四、心理障碍29

1．嫉妒心理29

2．羞怯心理30

3．自傲心理与报复心理31

4．自卑心理32

五、欲望障碍34

1．权力欲障碍35

2．物欲障碍37

3．成名欲障碍39

4．面子障碍40

第三讲 人际关系学基本理论42

一、符号互动理论42

二、印象管理理论43

三、个人空间理论45

四、人际行为三维理论46

五、交换理论47

六、人际关系网络理论48

七、角色理论52

八、社会标签理论53

第四讲 人际交往的类型和模式57

一、人际交往的基本类型57

1．暗示和模仿57

2．顺从和顺应58

3．竞争与合作59

4．强制与服从60

5．冲突62

6．同化62

7．攻击和援助63

1．人际交往的六种模式64

二、人际交往的模式64

2．选择哪一种交际模式最好66

3．为什么双方皆赢是最佳选择69

第五讲 人际交往的功能和原则72

一、人际交往的功能72

1．合力功能72

2．互补功能75

3．激励功能77

4．联络感情功能79

5．交流信息功能81

二、人际交往的原则83

1．平等原则83

2．互利原则84

3．信用原则85

4．相容原则87

第六讲 人际认识89

一、人际交往中的自我认识89

1．人际交往中的自我认识及其重要意义89

2．人际交往中自我认识的方法91

二、人际交往中对他人的认识93

1．通过目测外形来认识他人93

2．通过谈话来认识他人95

3．通过人的穿着打扮来认识他人96

4．通过分析他人非言语的运用来认识他人98

5．通过一个人的手足动作来认识他人100

6．通过人的姿态来认识他人101

7．通过行为认识他人102

第七讲 人际吸引104

一、构成人际吸引的因素104

1．近水楼台先得月——接近因素104

2．同声相应，同气相求——相似因素106

3．红花绿叶相扶持——互补因素108

4．宁为贤者仆，不为愚者师——才能因素109

5．美是介绍信，也是通行证——仪表因素110

6．来而不往非礼也——对等因素112

7．貌似无形却有形——诱发因素114

8．千里他乡遇故知——强迫因素115

二、影响人际吸引的因素117

1．抓住一点，不及其余——光晕效应117

2．同糅玉石，一概而论——刻板效应118

3．千里相会，对面西东——首因效应120

4．全不念当初——近因效应121

5．“以小人之心度君子之腹”——投射作用123

第八讲 人际沟通艺术125

一、语言艺术125

1．选择话题的艺术126

2．赞美的艺术127

3．拒绝的艺术131

4．批评的艺术133

5 ．聆听的艺术135

二、体语艺术138

1．体语的构成140

2．体语的功能143

3．塑形象，传友情，解尴尬147

第九讲 人际交往的礼仪和礼节149

一、礼仪149

1．礼仪的产生和发展149

2．礼仪的性质和作用151

3．礼仪的形式、原则及要求152

4．礼仪与社交的关系154

二、礼节155

1．日常交往的礼节156

2．男女交往的礼节161

三、一般公关礼仪163

1．宴会163

2．涉外礼仪165

第十讲 几种基本的人际关系171

一、同学关系171

1．不做传话筒171

2．送个人情给他172

3．忌锋芒太露174

4．多看长处175

1．亲不亲，故乡音176

二、同乡关系176

2．“礼”字是关键178

3．乡题——共鸣的话题179

4．贫富取乡要不得180

三、同事关系182

1．同事三部曲182

2．同事五准则183

四、夫妻关系185

1．丈夫四原则185

2．妻子三原则187

1．主动关怀，培养其自尊心理——同病残者的交往189

第十一讲 和特殊公众的沟通189

一、面对反常心态——抗拒“毒品”189

2．大度忍让，拓宽其广阔思维——同心胸狭窄者的交往191

3．尊重事实，打破其闭路思维环——同生性多疑者的交往192

4．冷静谦逊，缓和其恼怒情绪——同性情急躁者的交往194

5．豁达自持，矫正其意志品质——同发无名火者的交往195

6．温暖体贴，消融其心理冰霜——同性情孤僻者的交往196

7．正视升华，拨正其人生观——同看破“红尘”者的交往198

8．关怀图新，扭转其人生航标——同犯过错者的交往199

二、面对难对付的人——不卑不亢201

1．自觉自制，培养其耐挫力——同格格不入者的交往201

2．探讨请教，震住其放荡行为——同“狂妄”者的交往202

3．真诚恢弘，解开其“自我”心锁——同贪小利者的交往204

4．体谅虚心，增强其集体感——同任性者的交往205

5．正直坦荡，戳穿其不正心术——同搬弄是非者的交往207

6．诘难攻讦，断其可乘之机——同无赖者的交往208

7．不卑不亢，以牙还牙撼其灵魂——同刁难者的交往210

8．以其人之道，还治其人之身——同寻衅者的交往211

第十二讲 人际关系的评估213

一、人际关系评估的意义213

1．调节方向213

2．领悟角色214

3．发现人才215

4．重新组合216

二、人际关系评估的方法217

1．社会测量法217

2．行为测量法220

3．动机选择法223

4．两步测量法225

5．相关测量法226

6．自然评估法228

附录一 人际交往自测230

一、你的“人缘”如何230

二、处世能力测试233

三、判断你的性格236

四、气质测验240

五、自卑原因检测245

六、嫉妒心理诊断量表249

附录二 中外节日一览253

一、中国主要传统节日253

二、中国现代重要节日254

三、世界三大宗教主要节日254

四、外国节日拾零255

五、婚节纪念表256

参考书目258

后记259