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前言1

误区1 财大气粗——忽略利润和成本管理的重要性1

【典型案例】房地产还是暴利行业吗5

“2％的成本影响另外98％的成本”——房地产公司的“小气管理”7

既要省小钱，也要算大账9

游走于品牌与利润之间11

成本控制也需“海底总动员”13

传统成本管理与全面成本管理的比较分析15

项目开发各阶段的全面成本管理18

误区2 积重难返——对待现代企业管理制度态度暧昧28

【典型案例】人治的危害性31

从“人治”到“法治”33

老板，只有老板，才是创造公司变革的动力37

管理制度一大堆＝管理水平高吗39

都管＝都不管42

高薪养廉不如制度养廉45

好的制度＋差的执行力＝047

误区3 天马行空——漠视计划和目标管理52

【典型案例】房地产企业应实行目标管理55

不能因为有局限性而否定目标管理58

房地产公司实施计划目标管理的基本步骤61

全面预算管理系统是目标管理的有力支持66

计划目标管理中的定性和定量69

实施计划目标管理可能遇到的几个问题71

误区4 息事宁人——对客户的过度维权行为一味退让78

【典型案例】“强势”的客户与我们的对策81

避免冲突，从“我”做起83

每个部门都是客户服务部87

客户服务中心的建立88

将事后客户服务延伸至“设计、生产”阶段93

客户服务的细节管理95

物业管理乃半壁江山98

误区5 华而不实——人力资源管理与房地产实际业务脱节102

【典型案例】房地产企业的人才热107

人力资源管理角色的新定位111

“从实践中来，到实践中去”113

建立科学、公平的薪酬和绩效考核系统118

薪酬管理委员会123

何谓最优秀的人才127

人力资源管理应承担更多的角色——大人力资源观129

公司里的“外乡人”——常年人力资源顾问132

误区6 曲高和寡——过分强调产品管理的超前性137

【典型案例】产品创新乃房地产企业的长胜之道141

“我们在做产品，不是做作品”143

产品设计管理的迷人“微笑”145

时势造英雄——设计总监职位的设立148

设计总监和设计部的扛鼎之作150

对设立设计部的不同看法155

打造“梦之队”——设计部的管理157

误区7 急于求成——盲目导入先进的管理手段161

【典型案例】房地产公司的学习热165

培训不做表面文章169

做个生化的管理咨询方案173

引进一套管理软件就一劳永逸了吗177

正确运用标杆管理法180

结语　国内房地产企业管理模式的发展趋势186

后记195