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第1章 完美沟通之黄金法则1

瞬间打造最佳沟通场合21

用积极的心态沟通62

保持38℃语言沟通103

丑话不必丑说144

双赢是成功沟通的硬道理185

让对方产生好感的六大绝技226

第2章 做好沟通前的预习功课7

知己知彼是沟通的前提277

给自己准确的沟通定位318

对相关知识狠下苦功359

沟通的目标决定一切3910

以良好的人际关系做铺垫4311

以诚恳为沟通的根本准则4712

第3章 沟通的标准姿态13

起决定作用的第一印象5213

用握手来做开场白5614

用快乐来感染别人6015

有效利用肢体语言沟通6416

低姿态和高标准6717

随身携带的攻关法宝7118

微笑——取悦自己，愉悦他人7519

声音很重要7920

第4章 沟通一般将来时21

对自己充满信心8421

鼓励对方先开口8822

话要说到点子上9223

允许对方偶尔犯错9624

用电话解决难题10025

不可缺少的人情味10426

第5章 沟通对象决定沟通方法27

一个忠于职守的下属10927

体谅又严厉的上级11328

同事与竞争11729

与老前辈过招12130

给新人的“E-mail早餐”12531

多跟智慧型人才交流12932

与特别人沟通的特别技巧13333

不可分享的个人隐私13734

第6章 沟通的艺术35

80％倾听，20％说话14235

把握“请求”和“命令”14636

识别对方的沟通圈套15037

把握对方的弦外之音15538

幽默是调节气氛的润滑剂15939

用沉默来给对方施压16240

第7章 解决沟通的难题41

一分钟表扬策略16741

换位思考必不可少17142

打破僵局的六种武器17543

和“刺头”的较量17944

巧妙的道歉18345

有意义的闲谈18746

第8章 沟通的价值47

赢得尊重和信赖为沟通根本19247

获得相互认同的结果19648

培养一颗宽容的心20049

做一个受欢迎的人20450