汽车销售与服务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

汽车销售与服务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

1.1市场与市场营销1

第1章 概论1

1.2现代市场营销观念的确立5

1.3我国汽车工业体系和汽车市场的发展11

第2章 汽车销售与服务的顾客满意工程19

2.1顾客满意战略19

2.2顾客满意管理27

第3章 汽车厂商的战略规划与营销管理过程36

3.1汽车企业的战略规划36

3.2汽车厂商的竞争战略与策略41

3.3汽车企业市场营销管理过程47

3.4汽车厂商的目标市场营销50

3.5汽车营销的计划、实施、控制与组织保证55

4.1市场营销环境的概念与组成60

第4章 汽车企业的营销环境60

4.2汽车市场营销的微观环境61

4.3汽车市场营销的宏观环境63

第5章 汽车用户购买行为研究69

5.1汽车产品的使用特点及汽车用户的需求域分类69

5.2汽车私人消费市场及购买行为71

5.3汽车集团组织市场及购买行为79

第6章 汽车产品与定价策略86

6.1汽车产品与产品组合86

6.2汽车定价的程序及影响因素99

6.3汽车产品的基本定价方法与价格策略106

第7章 汽车销售服务渠道的组织管理与交易实务114

7.1分销渠道的一般理论114

7.2汽车产品分销渠道的组织与管理120

7.3国内外汽车分销体系的演变与发展130

7.4汽车零配件的分销138

第8章 汽车产品的物流组织与管理143

8.1物流及其物流管理概述143

8.2汽车整车的物流组织与管理146

8.3汽车零配件的物流组织与管理149

8.4物流管理现代化154

第9章 汽车促销策略157

9.1促销策略概述157

9.2人员推销159

9.3广告162

9.4营业推广165

9.5公共关系170

10.1售后服务概述172

第10章 汽车厂商的售后服务172

10.2汽车厂商售后服务的技术性工作177

10.3售后服务网络的建设与管理190

10.4售后服务的管理198

10.5特殊产品与用户的售后服务210

第11章 汽车“四位一体”专卖企业的业务拓展及其管理215

11.1汽车改装与装饰215

11.2汽车金融服务223

11.3汽车租赁227

11.4旧车交易232

11.5其他相关辅助业务236

11.6汽车“四位一体”专卖企业的管理239

参考文献243