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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究意义6

1.2.1 提供更加准确的旅游信息，完善旅游体验7

1.2.2 改变旅游行业相关经营方式7

1.2.3 提升旅游行业形象，实现旅游业可持续发展8

1.2.4 智慧旅游建设带来巨大的经济效益和社会效益9

1.2.5 带动其他产业的进步与发展9

1.3 研究综述11

1.3.1 国内研究综述12

1.3.2 国外研究综述22

1.4 智慧旅游建设现状25

1.4.1 国内智慧旅游建设现状25

1.4.2 国外智慧旅游建设现状31

1.5 研究内容和思路36

1.5.1 研究内容36

1.5.2 研究思路39

1.6 研究创新点及难点40

1.6.1 研究创新点40

1.6.2 研究难点41

第2章 研究基础42

2.1 理论基础44

2.1.1 系统论44

2.1.2 旅游资源整合理论47

2.1.3 公共产品理论50

2.1.4 旅游业可持续发展理论52

2.1.5 顾客满意度理论55

2.2 方法基础57

2.2.1 文献研究法57

2.2.2 德尔菲法58

2.2.3 问卷调查法60

2.2.4 因子分析法61

2.3 模型基础63

2.3.1 顾客满意度指数模型63

2.3.2 结构方程模型65

第3章 智慧旅游框架体系68

3.1 智慧旅游体系建设必要性68

3.1.1 旅游业转型升级需求68

3.1.2 市场需求增长强劲69

3.1.3 技术条件日趋成熟70

3.1.4 旅游信息化与社会信息化水平逐渐提升70

3.1.5 政策环境日益优化72

3.2 智慧旅游体系构建原则73

3.2.1 目标统一73

3.2.2 管理有序74

3.2.3 全面性和系统性原则75

3.3 智慧旅游体系组成部分76

3.3.1 旅游者76

3.3.2 旅游企业77

3.3.3 旅游管理部门88

3.3.4 旅游地居民91

第4章 智慧旅游满意度评价模型构建92

4.1 变量选取原则92

4.1.1 科学性原则93

4.1.2 全面性原则94

4.1.3 可操作性原则94

4.1.4 定性分析与定量分析相结合原则95

4.2 变量初选和确定95

4.3 模型假设100

4.4 整体模型图100

第5章 洛阳市智慧旅游发展评价103

5.1 河南省智慧旅游发展现状103

5.1.1 资源基础103

5.1.2 发展条件106

5.1.3 发展问题115

5.2 洛阳市智慧旅游发展条件118

5.3 洛阳市智慧旅游发展现状121

5.4 问卷调查与数据分析127

5.4.1 社会统计学和均值分析128

5.4.2 信度和效度分析130

5.4.3 探索性因子分析131

5.4.4 智慧旅游满意度评价模型修正132

5.4.5 模型评价137

第6章 洛阳市智慧旅游发展经验与问题分析138

6.1 旅游传统要素智慧化水平偏低138

6.1.1 景区智慧化建设基础设施不足139

6.1.2 酒店智慧化水平偏低141

6.1.3 智慧营销不够深入145

6.1.4 智慧交通建设有待提高146

6.1.5 智慧购物平台建设不足147

6.2 虚拟旅游建设滞后148

6.3 旅游产品客户化预期偏低149

6.4 智慧旅游建设不平衡150

6.5 智慧旅游信息整合度偏低151

6.6 市内环境水平有待提高152

6.7 智慧旅游建设缺乏人才153

第7章 洛阳市智慧旅游发展对策155

7.1 注重旅游基本要素智慧化建设155

7.1.1 智慧景区建设155

7.1.2 智慧酒店建设158

7.1.3 推进新媒体营销，拓宽网络销售渠道161

7.1.4 智慧交通建设166

7.1.5 智慧购物建设167

7.2 加大虚拟旅游建设力度168

7.3 注重对接与合作170

7.4 推进智慧旅游全面发展172

7.5 全面整合智慧旅游信息173

7.6 丰富营销手段174

7.7 加大环境整治力度178

7.8 注重人才培养与引进179

第8章 结论与展望182

8.1 研究结果182

8.2 研究局限性与展望184

附录1 智慧旅游评价因子重要度打分表186

附录2 洛阳市智慧旅游满意度调查问卷188

附录3 洛阳市智慧旅游城市建设方案190

参考文献227

重要术语索引表235

后记237