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第1章 电子商务概述2

引子：中石油开展电子商务2

电子商务的产生及其发展7

电子商务模式15

本章问题讨论19

第2章 电子商务的经济效用20

引子：随需而变——IBM与电子商务20

电子商务与交易成本23

电子商务与市场等级制度24

电子商务的经济作用25

本章问题讨论26

第3章 电子商务的管理效用27

引子：海尔的电子商务之路27

企业价值链31

行业价值链33

电子商务的作用34

本章问题讨论34

第4章 电子商务的现在和未来36

引子：8848大事记36

电子商务的发展现状38

电子商务未来发展的趋势39

本章问题讨论42

第5章 电子零售：C2C与B2C44

引子：亚马逊——电子零售业的王者44

网络营销和电子零售业46

C2C电子商务模式52

本章问题讨论53

第6章 电子市场：B2B与电子供应链54

引子：通用汽车的B2B方案54

B2B电子商务的概念和特点55

B2B电子商务模式60

电子供应链66

本章问题讨论71

第7章 电子政务与远程教育73

引子：思科的电子学习系统73

电子政务74

远程教育和在线大学83

本章问题讨论85

第8章 移动商务87

引子：7-11商店无线跟踪库存87

无线远程通信网络89

移动商务概述94

移动金融应用96

移动消费者和个性化服务应用98

基于定位的移动商务99

移动商务的安全问题和其他障碍102

本章问题讨论105

第9章 计算机网络与应用软件110

引子：SUN公司——网络基础发动机110

电子商务的基础设施114

电子商务工具125

本章问题讨论147

第10章 EDI系统148

引子：EDI打造沃尔玛“无缝”供应链148

EDI定义152

技术标准152

EDI系统组成154

EDI实现过程*1155

本章问题讨论162

第11章 网络安全163

引子：思科SAFE构建广东发展银行3层安全防护体系163

PKI165

防火墙169

IDS171

防病毒173

安全策略173

本章问题讨论174

第12章 电子支付与网络银行*1175

引子：招行信用卡，网上交易“推动力”175

电子结算系统的基础177

电子现金178

电子钱包186

智能卡190

信用卡和签账卡192

网络银行196

本章问题讨论207

第13章 法律环境208

引子：从淘宝网被控商标侵权案谈起208

国界和管辖权210

互联网上的管辖权211

电子商务中的合同和履行213

网站内容215

本章问题讨论217

第14章 电子商务战略规划220

引子：联邦快递，技术与理念的领先220

组织战略：概念和概述223

商业计划229

电子商务战略：概念和概述231

电子商务战略初始化231

电子商务战略制定234

电子商务战略实施238

电子战略与项目评估240

本章问题讨论242

第15章 电子商务系统实施与测试243

引子：汇丰银行CRM实施243

电子商务的实施计划247

电子商务网站设计基础250

内部开发与外包256

电子商务网站的性能测试258

电子商务实施的管理260

本章问题讨论261

第16章 电子商务系统管理维护262

引子：安徽省烟草电子商务系统262

电子商务网站日常运行管理264

电子商务网站安全运行的监控与分析266

电子商务网站日常维护268

数据备份与恢复策略269

客户服务和客户信息管理270

网上单证管理271

本章问题讨论273

案例A 通用电气公司家用电器集团网络营销276

公司结构276

营销模式确立277

营销主题设计279

多渠道售后服务280

客户关系管理281

结论281

案例B 戴尔网络直销282

戴尔简史282

戴尔网上直销：电子商务化物流283

戴尔面临的问题285

戴尔直销尝试改进285

案例C 巴诺网上书店，亚马逊的对手287

传统图书经营巨头287

新兴网络市场的冲击288

巴诺网上书店模式289

巴诺与亚马逊的网上竞争290

案例D 盛大公司扁平渠道制胜291

业绩291

盛大产品线292

盛大运营体系292

盛大目前存在的问题以及相应的解决措施293

结论294

参考文献与网站295