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第一章 质量管理概论1

第一节 质量及质量管理的发展1

第二节 质量先驱的质量哲理7

第三节 制造和服务系统的质量17

第四节 质量的法律法规、质量监督和标准化28

第五节 现代质量管理面临的环境32

思考题35

第二章 质量管理的基本原理36

第一节 全面质量管理基础36

第二节 以顾客为核心46

第三节 质量战略和策划49

第四节 质量管理的组织结构和TQM实现56

思考题65

案例66

第三章 质量管理体系及评价71

第一节 质量管理体系的基本知识71

第二节 质量管理体系的基本要求80

第三节 质量管理体系的建立与持续改进92

第四节 卓越质量管理模式101

思考题110

案例110

第四章 供应商质量与顾客满意118

第一节 采购质量118

第二节 有效的供应商质量控制途径126

第三节 顾客满意135

第四节 顾客满意度测量140

第五节 顾客关系管理150

思考题156

案例156

第五章 设计质量控制160

第一节 设计质量控制概述160

第二节 设计质量控制分析165

第三节 设计质量控制技术177

第四节 设计质量控制实施193

思考题195

第六章 质量检验197

第一节 质量检验与产品验证197

第二节 抽样检验的基本原理206

第三节 计数抽样检验211

第四节 计量抽样检验概述228

第五节 检验系统的管理240

思考题253

习题253

第七章 制造（服务）过程控制254

第一节 质量变异及变异特性254

第二节 过程能力分析256

第三节 过程控制图263

第四节 过程控制的实施276

第五节 红珠实验和漏斗实验282

思考题287

习题288

第八章 质量成本和质量绩效度量290

第一节 质量成本290

第二节 质量经济性301

第三节 绩效测量306

第四节 质量信息管理314

思考题321

案例322

第九章 质量改进325

第一节 质量改进的概念及意义325

第二节 质量改进的常用工具326

第三节 质量改进的基本过程与步骤342

第四节 6σ系统改进方法348

第五节 突破性质量改进362

第六节 某铸造生产企业的质量改进案例364

思考题369

习题369

第十章 可靠性设计与分析371

第一节 可靠性概述371

第二节 常见故障分布及其故障率函数376

第三节 系统可靠性分析模型385

第四节 可靠性分析方法390

第五节 可靠性管理398

习题405

附录 标准正态分布表408

参考文献410