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第一章 礼仪概述第一节 礼仪的概念及特点1

一、礼仪的概念1

二、相关礼仪概念的分析2

三、礼仪的特征3

第二节 礼仪的起源和发展6

一、礼仪的起源6

二、礼仪的发展8

三、现代的礼仪11

第三节 礼仪的基本原则13

一、遵守公共道德13

二、尊重他人14

三、真诚14

四、适度15

五、守信15

六、宽容16

七、审美16

第四节 礼仪的作用17

一、促进社会主义精神文明建设17

二、调节人际关系18

三、教育自己，影响他人18

四、更好地表现个人价值19

第二章 仪表礼仪第一节 塑造良好的形象20

一、自我形象的塑造20

二、自我形象定位22

三、对仪表的认识25

第二节 妆饰礼仪29

一、皮肤的保养29

二、化妆的基本方法32

三、护发与美发38

第三节 服饰礼仪41

一、着装的TOP原则42

二、不同场合的着装43

三、服装的色彩效果45

四、西装的穿着51

五、套裙的礼仪53

六、饰物的选择与佩戴54

七、职业女性的着装与仪表57

八、职场男士着装61

第四节 仪态礼仪65

一、对仪态礼仪的认识65

二、仪态礼仪的基本要求68

三、培养健美的形体74

第三章 办公室礼仪第一节 办公环境礼仪77

一、办公室环境的基本要求78

二、办公室布置的形式79

三、办公环境的规范与整洁80

四、办公设备的使用81

五、办公室气氛83

六、办公室环境的装饰86

第二节 办公室人际环境礼仪88

一、办公室人员的礼节88

二、与同事相处的礼仪91

三、其他礼仪规范94

第三节 现代通讯礼仪95

一、电话礼仪95

二、使用手机礼仪98

三、电子邮件礼仪101

四、其他通讯工具103

第四节 书信与电报106

一、书信106

二、电报107

第四章 公共场所礼仪第一节 行路礼仪109

一、行路时应注意的礼节109

二、行人的“陋习”110

三、并行走路时，应遵循的原则110

四、宁“让”勿“抢”111

第二节 骑自行车礼仪112

一、骑车人的“陋习”112

二、骑自行车交通礼仪112

三、文明骑车113

第三节 乘车与乘机的礼仪115

一、乘坐公交车礼仪115

二、乘坐火车礼仪116

三、乘坐轿车的礼仪117

四、乘坐飞机的礼仪118

第四节 驾驶汽车的礼仪118

一、驾驶汽车的基本礼仪118

二、文明驾车人121

第五节 入住宾馆的礼仪122

第六节 观看演出礼仪124

一、观看演出的基本礼仪124

二、做文明观众127

第七节 体育活动礼仪130

一、观看体育比赛的礼仪130

二、观看乒乓球比赛礼仪132

三、网球赛场观球礼仪134

四、观看花样滑冰的礼仪135

五、马术比赛礼仪136

六、高尔夫球礼仪138

七、讲究绅士风度的台球140

八、健身礼仪141

第八节 如何付小费143

一、小费究竟应付给哪些人144

二、小费的数额144

三、付小费的方式145

第五章 学校礼仪第一节 学校生活礼仪146

一、进出学校的礼仪147

二、校园教室礼仪148

三、课堂礼仪150

四、课间礼仪154

五、进出办公室的礼仪154

六、有事请假155

七、师生之间的礼仪155

八、同学之间的礼仪164

第二节 学校活动礼仪167

一、集体活动的礼仪167

二、参加会议的礼仪167

三、校运动会的礼仪168

四、演讲礼仪169

第三节 学校仪式庆典172

一、升降国旗仪式的礼仪172

二、开学典礼的礼仪173

三、毕业典礼的礼仪174

四、集会仪式的礼仪175

五、校庆仪式的礼仪176

第六章 日常交往礼仪第一节 日常交往的礼貌修养177

一、遵守公德177

二、遵时守信178

三、入乡随俗178

四、女士优先179

五、以右为尊179

六、不纠正他人过失180

七、尊重隐私180

八、热情有度181

第二节 见面时礼仪、礼节181

一、握手181

二、致意183

三、介绍184

四、交换名片186

第三节 谈话礼仪187

一、称呼187

二、礼貌用语188

三、交谈的原则190

四、交谈的话题和技巧191

五、学会倾听192

六、习惯赞美194

七、交谈的礼节和禁忌的话题195

八、人际空间196

第七章 社会交往活动礼仪第一节 拜访的礼节198

一、居室拜访礼节198

二、商务拜访礼节201

三、探望病人的礼节204

第二节 待客的礼节206

一、主客之道207

二、接待的礼节207

第三节 礼尚往来209

一、馈赠209

二、接受礼品的礼节215

三、回赠217

第八章 聚会和庆典活动礼仪第一节 宴请礼仪218

一、宴请的种类与形式218

二、宴请者礼仪220

三、赴宴者礼仪223

第二节 舞会和晚会礼仪225

一、舞会礼仪225

二、晚会礼仪227

第三节 婚寿丧葬礼仪229

一、婚庆礼仪229

二、寿诞礼仪232

三、丧葬礼仪233

第四节 开业典礼礼仪234

一、开业典礼的准备235

二、开业典礼的程序235

三、参加开业典礼的礼仪要求236

第五节 签字和授勋仪式礼仪237

一、签字仪式237

二、授勋仪式241

第九章 语言礼仪第一节 语言礼仪概述243

一、语言礼仪的特性243

二、语言礼仪的表达方法245

三、有声语言和无声语言之间的关系248

第二节 有声语言礼仪249

一、礼貌语249

二、交谈253

第三节 无声语言礼仪256

一、默语256

二、首语257

三、手势语257

四、目光语258

五、微笑语260

六、界域语261

七、读解无声语言需要注意的几个问题263

第四节 类语言礼仪264

一、语调和重读264

二、笑声265

三、掌声265

第十章 相识礼仪第一节 介绍礼仪266

一、介绍的作用266

二、介绍的类型266

三、介绍的原则266

四、介绍的方法和礼仪267

第二节 称呼礼仪268

一、家庭中的称谓268

二、社会交往中的称呼272

第三节 握手礼仪274

一、握手的方式及含义274

二、握手礼仪275

第四节 致意礼仪276

一、致意的形式276

二、致意的礼节278

第五节 名片礼仪279

一、名片的作用279

二、名片的礼仪280

三、名片的制作282

第六节 见面礼仪283

一、招呼283

二、称呼283

三、合十礼284

四、拥抱礼284

五、亲吻礼285

六、军礼285

七、鸣炮礼286

第七节 接待礼仪287

一、接待概述287

二、接待的准备288

三、接待礼仪291

四、电话接待294

第十一章 礼仪文书第一节 礼仪信函296

一、信函概述296

二、祝贺信298

三、感谢信300

四、慰问信300

五、唁函302

第二节 柬帖和讣告303

一、柬帖303

二、讣告304

第三节 题词和对联306

一、题词306

二、对联307

第四节 致词308

一、贺词、祝词308

二、迎送词、答谢词312

三、悼词315

第十二章 服务礼仪第一节 商场礼仪316

一、创造良好的购物环境316

二、提供彬彬有礼的服务320

第二节 宾馆礼仪327

一、前厅礼仪327

二、客房礼仪330

三、餐厅礼仪332

四、其他服务礼仪336

第三节 导游礼仪337

一、导游的概述337

二、导游的原则与行为规范339

三、导游过程中的服务礼仪342

四、导游讲解礼仪345

五、导游员应注意的其他礼仪346

第四节 餐饮礼仪347

一、基本餐桌礼仪347

二、用餐的礼仪349

三、西方用餐方式的礼节355

四、餐前小菜的取用要点358

五、各种食品的取用礼节359

第五节 西餐礼仪366

一、筹备餐会366

二、鸡尾酒会375

三、下午茶377

四、布置漂亮而正式的餐桌378

五、现代餐桌布置守则385

六、正确使用刀叉388

七、餐桌用品如何购置390

八、上菜法门392

九、训练年轻的餐宴服务生394

第六节 医院礼仪397

一、住院礼仪397

二、好朋友罹患重症时399

三、如何与痛失所爱的人说话401

四、如何面对你周围的人感染艾滋病毒403

第十三章 求职礼仪第一节 求职准备阶段礼仪405

一、收集信息405

二、自我定位408

三、个人资料413

四、心理准备416

第二节 求职面试礼仪418

一、准时赴约419

二、见面与介绍421

三、行为举止422

四、告辞礼仪424

五、面试技巧426

第三节 面试后的礼仪432

一、重视自己的选择权433

二、写封感谢信434

三、查询面试结果435

四、收拾心情436

第十四章 习俗礼仪第一节 宗教活动的礼仪要求437

一、基督教礼仪437

二、佛教礼仪438

三、伊斯兰教礼仪440

四、道教礼仪442

第二节 岁时节令礼仪443

附录454

中国一些城市的雅号454

花木语言455

礼仪的诞生石象征456

礼仪的颜色象征456

邮票传情457

交友名称457

不同年岁的别称458

古人称谓种种459