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前言1

第1章 绪论1

1.1 认识沟通4

1.1.1 沟通的定义4

1.1.2 沟通的特点6

1.1.3 沟通的原则10

1.2 沟通障碍18

1.2.1 不善表达21

1.2.2 不善倾听24

1.2.3 缺乏技巧27

1.3 提升自我33

1.3.1 陶冶高尚情操34

1.3.2 提高心理素质41

1.3.3 拓展知识层面46

第2章 校内沟通52

2.1 与同学的沟通之道53

2.1.1 让自己受欢迎53

2.1.2 与异性同学的沟通65

2.1.3 与同学沟通的禁忌73

2.2 与老师的沟通之道79

2.2.1 学会欣赏老师81

2.2.2 赢得老师欣赏84

2.2.3 消除师生误会91

2.3 与管理人员的沟通之道97

2.3.1 顾全大局，服从配合97

2.3.2 尊重理解，文明有礼99

2.3.3 学习谦让，避免冲突101

第3章 家庭沟通103

3.1 与父母的沟通之道104

3.1.1 感恩体谅107

3.1.2 跨越代沟114

3.2 与亲戚的沟通之道119

3.2.1 亲情常在120

3.2.2 尊长爱幼123

第4章 社会沟通130

4.1 与朋友的沟通之道131

4.1.1 取长补短134

4.1.2 保持距离138

4.2 与邻里的沟通之道145

4.2.1 互助友爱 讲究公德147

4.2.2 尊重隐私 君子之交152

第5章 职场沟通160

5.1 面试求职的沟通之道161

5.1.1 面试心理的调整162

5.1.2 面试沟通的技巧172

5.2 初入职场的沟通之道178

5.2.1 与上司的沟通之道179

5.2.2 与同事的沟通之道191

5.2.3 与顾客的沟通之道205

第6章 人际沟通与文化差异220

6.1 中西社交习俗差异与沟通223

6.1.1 社交商务礼仪223

6.1.2 日常生活礼仪236

6.1.3 中西礼仪禁忌243

6.1.4 态势语趣谈249

6.2 中西餐饮文化差异与沟通258

6.2.1 宴请258

6.2.2 赴宴263

6.2.3 座次264

6.2.4 用餐268

6.2.5 致谢274