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第1章 人力资源管理：赢得竞争优势1

第一节 人力资源的概念和作用2

人力资源与人力资本2

人力资源的作用4

第二节 人力资源管理5

人力资源管理的定义5

人力资源管理的意义6

人力资源管理的演进历程6

人力资源管理的主要变化7

人力资源管理的战略作用8

人力资源管理的职能9

人力资源管理职能的转变11

直线部门、职能部门及决策者的人力资源管理职能分工12

人力资源专业人员的技能要求13

第三节 新时期人力资源管理面临的挑战15

人力资源管理面临的挑战15

新时代人力资源管理的特点17

第四节 人力资源战略18

人力资源战略的定义与作用19

人力资源战略的程序21

人力资源战略制定与评估的方法24

人力资源战略与企业战略26

人力资源战略与企业基本战略的配合27

人力资源管理的变革性工作28

〔案例〕通用电气公司的用人之道35

第2章 人力资源规划38

第一节 人力资源规划概述39

人力资源规划的概念39

人力资源规划与其它人力资源活动的关系40

人力资源规划的内容41

第二节 人力资源规划过程42

准备阶段43

人力资源需求预测阶段48

人力资源的内部供给与外部供给52

人力资源供给和需求的平衡58

编制人力资源规划60

人力资源规划的实施并评估61

〔案例〕中关村IT企业人力资源普查与人力资源规划63

第3章 工作性质与分析67

工作的性质68

第一节 工作性质68

工作性质的影响因素70

影响工作性质的组织因素70

影响工作性质的个人因素74

影响工作性质的环境因素76

工作分析和其它人力资源活动的关系80

工作分析的内涵81

工作分析与工作设计的关系81

第二节 工作分析81

以任务为导向的工作分析83

以人为导向的工作分析86

以价值为导向的工作分析91

选择合适的工作分析方法95

工作职位说明书和任职要求95

〔案例〕万家公司的工作分析99

第4章 工作设计与再设计103

第一节 工作设计104

三种工作设计思想105

工作设计--一个匹配的过程105

以任务为导向的工作设计106

以人为导向的工作设计107

以团队/价值为导向的工作设计110

第二节 工作再设计114

组织层次的工作再设计--企业重组114

经营单位层次的工作再设计--企业流程再造116

实施层次的工作再设计--缓解工作压力118

〔案例一〕誉达律师事务所的工作纠纷122

〔案例二〕广州航空加油站实行弹性工作制124

第5章 人员招聘与选拔125

第一节 人员招聘前的准备126

招聘前的准备126

第二节 扫聘程序129

识别招聘需求130

准备工作职责与任职资格描述130

获得招聘批准130

选择招聘方法和渠道130

对应聘者进行选择和评价131

获得应聘者131

入职准备及正式录用133

初步录用决定133

第三节 招聘方法的选择134

内部招聘134

第四节 人员面试140

面试的类别140

面试的过程实施及控制143

影响面试效果的因素145

第五节 人员测试146

测试的类型148

测试中应注意的问题153

第六节 评价中心153

评价中心的优点153

评价中心的缺点154

评价中心的测试方法154

初步录用决策157

录用前准备工作157

第七节 人员录用157

第八节 新的招聘趋势159

重视应聘者的综合能力160

重视应聘者的工作经历160

拒绝也需要技巧161

后招聘阶段的出现161

无履历招聘161

〔案例〕一个经典的无领导小组讨论164

第6章 绩效考核管理168

绩效考核管理的目的和作用169

第一节 绩效考核管理概述169

绩效考核与管理的概念169

绩效考核的目标172

绩效考核的内在冲突172

绩效考核管理中应注意的问题172

绩效考核要处理好的问题173

第二节 绩效考核的原则与标准175

绩效考核的原则175

绩效考核的标准178

绩效考核的类别180

第三节 绩效考核的方法180

绩效考核的方法181

Sweetwater State University秘书人员的工作绩效评价195

第四节 绩效考核的实施196

绩效考核的程序196

考核的内容和方法200

考核面谈202

影响考核的因素204

绩效改善205

绩效考核的发展趋势206

〔案例〕布莱克·戴克--东半球公司评估培训方案的创新209

第7章 工资与奖金214

第一节 报酬概述215

报酬定义及其组成215

报酬的功能与目的216

报酬的内涵与外延216

报酬管理的定义及作用217

报酬管理服务于组织目标217

报酬管理的定位：报酬是成本还是投资218

整体报酬管理219

报酬设计的公平理论223

报酬结构223

第二节 工资制度设计225

设计工资制度的原则225

影响工资制度制定的主要因素225

设置工资的基本过程226

工资发展趋势展望239

著名企业的薪酬制度242

确定管理人员薪资报酬的基本要素247

第三节 管理人员和专业人员的工资制定247

专业人员的工资制定248

第四节 绩效工资与奖金248

绩效工资与奖金概述248

激励计划类型250

销售人员激励计划254

〔案例〕山东煤矿资金分配风波的启示260

第8章 员工福利：生活质量的保证262

第一节 员工福利概述263

员工福利形式和内容264

员工福利的作用264

高层管理人的福利形式267

自助式福利267

第二节 我国的企业福利制度269

我国企业福利制度问题的成因269

企业福利制度的改革思路270

第三节 公司的福利趋势272

住房公积金272

养老保险273

失业保险274

工伤保险276

大病统筹277

其它福利形式279

〔案例〕上海贝尔：福利比高薪更有效279

第9章 员工培训与开发282

第一节 培训概述283

培训与发展的意义283

评估培训需求284

第二节 培训过程284

目标设置与项目设计290

实施培训项目292

第三节 运用新技术进行培训301

新技术培训方法301

第四节 培训效果评估306

评估目的评估306

培训评估的标准306

第五节 管理人员开发309

在职体验310

脱产开发311

特殊的管理人员开发技术312

第六节 我国的企业培训314

我国企业培训中存在的问题315

我国企业培训的出路315

〔案例一〕日本的退休适应性培训319

〔案例二〕培训开发计划321

第10章 员工的安全与健康323

保障员工安全与健康的重要性324

第一节 员工的安全与健康概述324

预防事故326

如何预防事故发生327

维护员工健康329

职业病及其防治330

关于其它问题的健康维护331

第二节 平衡工作与生活332

改变对矛盾的态度和认识333

协调事业与生活矛盾的策略与手段334

压力的后果335

〔专栏〕员工辅助计划337

第11章 职业设计和职业选择340

第一节 职业设计和职业选择的概念341

职业的定义341

职业的特点342

职业的作用342

职业管理342

职业设计和职业选择343

职业管理新观念之一：现代的职业发展观346

第二节 企业职业管理新观念346

职业管理新观念之二：总生命空间中的个体发展349

第三节 员工职业生涯设计352

员工职业生涯发展过程352

自我能力开发354

自我事业发展357

第四节 员工职业发展359

职业生涯与企业359

职业发展的任务360

企业中的PPDF(Personal Performance Development File)362

第五节 职业辅导的发展与应用364

职业辅导的发展与内涵364

职业咨询的工作内容366

职业辅导的开展368

第六节 职业选择理论369

特性--因素理论369

个性--职业类型匹配理论370

佛隆的择业动机理论371

〔案例〕当代中国人择业观念变迁对个人职业选择的影响373

第12章 公平对待员工376

培养员工的献身精神377

第一节 员工的公平对待377

惩处的实施380

第二节 员工的解雇与离职383

解雇管理383

离职管理386

第三节 情感激励387

基础理论387

安定情感激励392

社交情感激励393

〔专栏一〕无保证终身雇佣397

〔专栏二〕“激扬员工士气”的美国麦当劳公司398

〔案例〕造人先于造物400

第13章 劳资关系管理403

第一节 劳资关系的基础及概述404

劳资关系的构成404

劳资关系的类型404

地区性的劳资关系405

〔专栏〕日本的终身雇佣制406

雇佣和约管理409

第二节 劳资关系管理409

集体谈判410

冲突管理412

劳资关系的和谐414

〔专栏〕真诚的谈判416

第三节 我国劳资关系的前景416

劳动标准是法律问题417

保障劳动者的团结权418

消除就业歧视419

认真实施集体谈判419

〔专栏〕我国不同所有制企业的劳资关系420

〔案例〕NBA的劳资纠纷424

第14章 劳动人事法律和法规426

第一节 劳动关系427

劳动关系概述427

企业劳动关系的运行方式429

改善劳动关系的意义429

处理劳动关系的原则430

改善劳动关系的途径430

第二节 劳动管理431

职工的招聘与辞退432

劳动合同及其管理433

第三节 社会保险436

养老保险436

疾病保险438

工伤保险440

失业保险441

第四节 民主管理442

民主管理的基本性质与作用442

职工代表大会(简称职代会)443

工会制度444

第五节 劳动争议与处理445

劳动争议的概述445

劳动争议的调解446

劳动争议的仲裁447

劳动争议的审理450

劳动监督检查450

〔案例〕法律要为劳动者撑腰452

第15章 电子化人力资源管理455

电子化人力资源管理的价值456

电子化人力资源管理的内涵456

第一节 电子化人力资源管理概述456

电子化人力资源管理的主要内容459

第二节 人力资源管理系统461

人力资源软件的发展历程461

人力资源管理系统的内容462

人力资源管理系统的实施466

〔案例〕上海贝尔的HRMS之路470

第16章 全球化人力资源管理474

文化因素475

第一节 影响全球化人力资源管理的因素475

经济因素477

劳动力成本因素478

劳资关系因素478

第二节 全球化人力资源管理的实行479

跨国管理人员的甄选479

外派管理人员的培训482

外派人员的报酬管理484

第三节 人力资源发展的新趋势486

〔案例〕平安保险公司引入全球化人才的问题488