旅行社经营与管理【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

旅行社经营与管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 导论1

第一节 旅行社的产生与发展2

第二节 旅行社的性质与职能13

第三节 旅行社的业务范围和基本业务17

第四节 旅行社的分工体系与分类制度19

第五节 施行社在现代旅游业发展中的作用25

第二章 旅行社的设立32

第一节 旅行社的职业要求33

第二节 影响旅行社设立的因素37

第三节 设立旅行社的基本程序40

第四节 旅行社的组建形式44

第五节 旅行社的组织设计与组织管理48

第六节 旅行社的行业组织57

第一节 旅行社产品的内涵与形态62

第三章 旅行社的产品开发62

第二节 影响旅行社产品开发的因素70

第三节 旅行社产品设计的基本原则71

第四节 旅行社产品开发的过程75

第五节 旅行社旅游服务的采购84

第四章 旅行社的销售管理94

第一节 旅行社目标市场的选择95

第二节 施行社产品销售价格的管理97

第三节 旅行社销售渠道的管理104

第四节 施行社产品销售过程的管理112

第五节 旅行社的售后服务116

第五章 旅行社的促销管理121

第一节 旅行社促销策略的制定122

第二节 旅行社促销目标的确定与促销预算123

第三节 旅行社的促销要素组合与促销效果评价128

第四节 旅行社的品牌管理132

第六章 旅行社的接等管理139

第一节 施行社接待人员的管理140

第二节 旅行社接等过程的管理144

第三节 施行社的服务质量管理147

第四节 旅游投诉的产生与处理159

第七章 旅行社的财务管理162

第一节 旅行社的资产管理163

第二节 旅行社的成本费用管理168

第三节 旅行社的营业收入管理与利润管理172

第四节 旅行社的结算管理177

第五节 旅行社的财务分析181

第八章 我国旅行社业的发展趋势194

第一节 旅行社市场的开放195

第二节 信息技术的应用198

第三节 行业分工体系的调整216

第四节 旅行社的跨国经营224

附录239

1 《旅行社质量保证金暂行规定》239

2 《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》241

3 《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》246

4 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》250

5 《旅行社管理条例》253

6 《旅行社管理条例实施细则》260

7 《旅行社经理资格认证管理规定》272

8 《中外俣资施行社试点暂行办法》276

9 《导游人员管理条例》279

10 中华人民共和国旅游行业标准《旅行社国内旅游服务质量要求》283

11 中华人民共和国国家标准《导游服务质量》288

参考文献298