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第一章 商用车营销时代的变迁1

第一节 商用车营销观念的萌芽2

第二节 商用车的要素分析9

第三节 商用车的社会价值体现13

第二章 商用车职业销售顾问打造16

第一节 商用车销售顾问诞生的必要性17

第二节 销售顾问的基本概述18

第三节 如何打造一名优秀的销售顾问24

第三章 商用车销售管理的八步体系31

第一节 销售管理八步体系的基本概述32

第二节 销售管理八步体系的结构分析35

第三节 销售管理体系的标准管理38

第四章 赢在起跑线：接待礼仪40

第一节 有效预测客户需求的方法41

第二节 客户接待流程的技巧分析50

第三节 接待礼仪的注意事项55

第五章 上帝的心声：解答咨询59

第一节 有效倾听客户心声的方法60

第二节 为客户解答咨询流程的技巧分析62

第三节 解答客户咨询的注意事项67

第六章 乾坤般的布局：产品展示69

第一节 有效进行产品说明与展示的基本方法70

第二节 产品展示流程的技巧分析76

第三节 产品展示的注意事项81

第七章 Face to Face：异议处理85

第一节 有效处理客户异议的方法86

第二节 异议处理的技巧分析92

第三节 异议处理的注意事项98

第八章 双赢的定位：协商促成101

第一节 有效进行协商促成的方法102

第二节 达成协议的技巧分析110

第三节 协商促成的注意事项114

第九章 关键的关键：后续签单117

第一节 有效进行后续签单的方法118

第二节 后续签单的技巧分析120

第三节 后续签单的注意事项123

第十章 体验式营销：交车验车127

第一节 有效进行交车验车的方法128

第二节 交车验车的技巧分析129

第三节 交车验车的注意事项132

第十一章 绝不可忽视：后续服务135

第一节 有效进行后续服务的方法136

第二节 后续服务的技巧分析139

第三节 后续服务的注意事项142

第十二章 商用车市场分析与策划144

第一节 商用车市场营销的环境分析145

第二节 市场购买行为分析147

第三节 市场细分与目标市场的选择153

第四节 商用车销售传播160

第十三章 商用车营销将来式164

第一节 商用车的营销未来——网赢165

第二节 商用车的标准化之路168

第三节 商用车品牌营销170