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第一章　物流电子商务概述1

第一节　电子商务与现代物流3

一、电子商务的概念和特征3

二、电子商务与物流的关系5

三、电子商务对发展现代物流的作用6

第二节　物流电子商务的类型与模式8

一、电子商务的类型8

二、电子商务下的物流模式9

第三节　电子商务和物流企业12

一、电子商务给物流企业带来的变革12

二、电子商务对物流企业的要求14

三、电子商务下物流企业的发展战略15

四、传统储运向物流的发展18

第四节　我国电子商务与物流的发展19

一、我国电子商务的发展现状19

二、我国物流的发展现状21

三、发展现代电子物流的对策23

第二章　物流电子商务技术27

第一节　计算机与网络技术30

一、物流信息平台对现代物流的作用30

二、物流信息平台的主要功能31

三、互联网的接入技术32

四、WWW技术32

第二节　数据库技术33

一、数据库的基本理论33

二、数据库在物流中的应用技术33

三、主要的数据库软件35

第三节　数据自动采集与识别技术36

一、条码技术36

二、多媒体与智能卡识别技术40

三、射频技术41

第四节 自动跟踪技术43

一、GPS技术43

二、GIS技术44

第五节　其他物流信息技术45

一、移动通信技术45

二、配送需求计划46

三、电子自动订货系统46

四、企业资源计划47

五、物流资源计划48

第三章　物流电子商务系统建设52

第一节　物流信息的分析和系统设计54

一、物流信息的分析55

二、物流信息系统定位56

三、物流信息系统设计57

第二节　物流信息系统的硬件设备与软件资源60

一、硬件设备60

二、软件资源61

第三节　物流信息系统的主要功能63

一、采购管理64

二、库存管理64

三、运输管理65

四、配送管理66

五、交叉转运管理66

六、流通加工67

七、决策支持67

八、客户服务67

九、电子商务67

第四节　物流信息系统的建设步骤68

一、导入阶段68

二、成长阶段70

三、成熟阶段71

第四章　物流网络营销76

第一节 网络营销的特点和优势78

一、网络营销的特点78

二、网络营销的优势79

第二节　网络营销的战略规划80

一、网络营销的信息化基础80

二、网络营销战略81

第三节 网络营销的主要方法和策略83

一、物流网站的功能83

二、主要促销方法86

第四节　网络营销的赢利88

一、网络营销的赢利分析88

二、网络营销的赢利方法89

三、降低网络营销的成本91

第五章 电子商务条件下生产物流的计划与控制99

第一节　生产物流概述100

一、生产物流的基本内涵100

二、不同生产模式的生产物流系统101

三、生产企业物流的内部平衡103

四、生产物流的系统化改造106

第二节　OPT与生产物流管理107

一、OPT原理107

二、OPT的生产排序原则109

三、OPT中生产物流管理的实施109

四、企业的生产物流管理改造112

第三节　准时制物流113

一、JIT生产方式的基本思想和实施手段114

二、实现JIT生产的重要手段——广告牌管理117

三、JIT与MRPⅡ的区别与联系118

四、MRPⅡ在生产物流管理中的应用119

第四节　企业资源计划119

一、企业资源计划简介119

二、企业资源计划的组成122

三、企业资源计划的实施127

四、ERP实例分析129

第六章　物流电子商务的业务功能136

第一节　综合管理功能概述138

一、物流业务管理系统138

二、物流企业管理系统140

三、物流电子商务系统141

四、物流客户服务系统142

第二节　采购管理系统142

一、物流采购管理系统概述142

二、采购系统管理解决方案143

第三节　仓储管理系统146

一、物流仓储管理概述146

二、仓储系统管理解决方案148

第四节　运输系统管理150

一、物流运输系统概述150

二、运输系统管理解决方案151

第五节　物流配送中心154

一、物流配送中心的特征154

二、配送系统管理解决方案155

第七章 电子商务下的物流客户服务159

第一节　物流客户服务与客户关系管理161

一、物流客户服务161

二、CRM客户关系管理的兴起163

三、客户关系管理系统的内容164

四、客户关系管理的过程165

第二节　客户关系管理方案166

一、方案目标166

二、客户关系管理方案功能分析167

三、实现客户关系管理的过程169

第三节　客户服务标准170

一、制定物流服务标准的目的170

二、制定物流服务标准的原则171

三、实现客户服务标准化的过程172

第四节　物流客户服务策略172

一、了解客户需求173

二、分析当前服务和客户要求的差距173

三、制定物流服务组合174

第八章　物流电子商务管理178

第一节　物流电子商务的组织管理180

一、物流管理组织的基本模式180

二、公司总部物流管理的组织形式181

第二节　物流电子商务的运行管理182

一、物流电子商务活动的运输配送管理182

二、物流电子商务活动的流通加工管理182

三、物流电子商务活动的仓储保管管理183

四、物流电子商务活动的质量管理185

第三节　物流电子商务的战略开发186

一、电子商务环境下的物流企业战略开发186

二、物流供应链管理189

第四节　物流电子商务的人力资源管理191

一、人力资源管理的内涵191

二、物流电子商务的人力资源管理192

第五节　物流电子商务的安全管理196

一、网络安全技术196

二、物流电子商务的安全威胁197

三、物流电子商务对安全交易的要求199

四、物流电子商务安全交易体系200

附录1 中国互联网发展状况统计（摘要）209

附录2　商务部关于促进电子商务规范发展的意见213

附录3 关于贯彻北京市信息化促进条例加强电子商务监督管理的意见217

附录4　商务部关于网上交易的指导意见（暂行）221

参考文献227

参考网站227