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第一部分 基础篇3

第1章　质量管理概述3

1.1　质量管理基本概念3

1.2　质量的意义6

1.3　什么是管理11

1.4　质量管理的要素14

1.5　质量管理的目的16

1.6　质量管理的效果17

1.7　质量管理的原则18

第2章　质量改进20

2.1　质量问题的原因20

2.2　质量改进22

2.3　质量突破23

2.4　质量策划、质量改进、质量控制和质量突破的关系25

第3章　品质改善在日本的开展28

3.1 日本品质管理活动的六个特征28

3.2 日本全面品质管理成功的四大因素29

3.3 日本企业品质管理的核心——改善29

3.4　品质改善之“连锁与循环”：PDCA30

3.5　富有日本特色的品质改善活动32

第4章　顾客的理解38

4.1　顾客的定义38

4.2　顾客满意的重要性39

4.3　顾客的期望　　40

第5章　标准化44

5.1　标准的定义44

5.2　标准的目的　　45

5.3　标准体系的标准　　46

5.4　标准的要点及使用　　48

5.5　标准的制定程序　　49

5.6　活动遵守状态的评价50

5.7　标准化的推进程序52

第二部分 工具篇57

第6章　统计基础57

6.1　总体和样本57

6.2 正态分布57

6.3　数据的形态58

6.4　数据的中心倾向和散布59

6.5 正态分布的特征62

6.6　标准正态分布和z转换64

6.7　何谓6σ质量水平65

第7章　散布的概念68

7.1　概论68

7.2　散布的根源69

7.3　散布的减少72

7.4 工序的散布及质量水平72

第8章　6σ基础74

8.1　6σ的定义74

8.2　为什么需要6σ质量经营76

8.3　我们的现实77

8.4　6σ的质量经营目标78

8.5　6σ的基本哲学78

8.6　推进6σ的过程79

8.7　6σ的展望82

8.8　6σ水平的计算85

8.9　解决问题的顺序：DMAIC87

第9章　老QC 7工具89

9.1 因果图89

9.2　检查表93

9.3　图表95

9.4　直方图100

9.5　排列图104

9.6　散点图108

9.7　层别115

第10章　新QC 7工具119

10.1　头脑风暴法119

10.2　系统图121

10.3　过程决策程序图（PDPC）126

10.4　亲和图128

10.5　流程图131

10.6　矩阵图132

10.7　网络图135

第11章　标准品质生产方式（SQM）139

11.1 标准品质生产方式推进背景139

11.2　标准品质生产方式的定义140

11.3　标准品质生产方式中“标准”的含义140

11.4　推进标准品质生产方式的三大基本规则141

11.5　标准品质生产方式的三大基本目标142

11.6　改善问题的流程144

11.7　不良发生的根本要素和改善方法144

11.8　标准品质生产方式推进的目的146

11.9　标准品质生产方式推进的7个阶段146

11.10　每个阶段推进的方法147

第三部分 方法篇163

第12章　TQM小组活动163

12.1　TQM小组的定义163

12.2　TQM小组活动的基本精神164

12.3　TQM小组的发展与变革164

12.4　TQM小组的组织166

12.5　TQM小组活动的要求166

12.6 小组活动成果总结及评价167

12.7　奖励168

第13章　向心组主题活动169

13.1 主题活动的意义169

13.2　主题活动的目的170

13.3　向心组主题活动的注意事项171

13.4　主题活动的会议172

第14章　TQM小组和主题活动的步骤177

14.1　步骤1：选定主题的方法177

14.2　步骤2：制定活动计划179

14.3　步骤3：现状调查180

14.4　步骤4：原因分析181

14.5　步骤5：目标设定183

14.6　步骤6：制定对策184

14.7　步骤7：实施186

14.8　步骤8：效果把握186

14.9　步骤9：标准化187

14.10　步骤10：事后管理188

14.11　步骤11：反省及今后计划188

第15章　革新事例发表会190

15.1 革新事例发表会的定义190

15.2 革新事例发表会主管部门的职责190

15.3　革新事例发表会的意义191

15.4　革新事例发表会的程序191

15.5　革新事例发表会案例193