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绪论1

第一章 公共关系的产生和发展6

第一节 公共关系历史回顾6

一、公共关系的发端7

二、公共关系的职业化8

三、公共关系的科学化9

四、公共关系的学科化10

一、商品经济的发达为公共关系的产生和实现提供了“土壤”11

第二节 公共关系是社会进步的产物11

二、政治民主化为公共关系的产生和实现创造了“气候”13

三、现代科学技术的发展为公共关系的产生和实现提供了必要的手段15

第二章 公共关系的本质特征17

第一节 公共关系的本质特征17

一、关于公共关系的不同定义18

二、公共关系的三个本质特征21

三、公共关系的定义35

一、公共关系与庸俗关系学37

第二节 有关问题的辨析37

二、公共关系与应酬、交际活动41

三、公共关系与广告、宣传及推销活动42

四、公共关系与企业公共关系46

五、社会主义的公共关系47

第三章 组织 公众 传播52

第一节 公共关系的主体--组织52

一、什么是组织52

二、组织的基本特性55

三、组织与环境59

四、组织决策63

第二节 公共关系的对象--公众67

一、什么是公众67

二、公众的特性70

三、公众的分类75

第三节 公共关系的手段--传播86

一、什么是传播87

二、传播的特性与方式88

三、传播符号104

四、传播效果107

第四章 公共关系工作的两个基本原则118

第一节 事实性原则118

一、事实是传播的基础118

二、开展公共关系工作要实事求是121

三、根据事实调整组织的政策和行为123

一、公众利益是公共关系工作的出发点124

第二节 公众利益原则124

二、在公众利益的基础上实现双方获益127

第五章 公共关系工作的模式129

第一节 调查研究129

一、调查研究及其意义130

二、公共关系调查的任务和内容134

三、公共关系调查的基本方式和方法136

第二节 制订计划149

一、制定目标150

二、选择传播渠道154

三、预算155

四、撰写书面报告156

第三节 策动传播158

一、语言造成的沟通障碍159

二、观念等造成的沟通障碍164

三、影响注意的因素166

四、影响理解的其他因素168

第四节 评价结果170

第一节 公共关系的组织机构173

第六章 公共关系机构与人员173

一、公共关系公司174

二、公共关系部183

第二节 公共关系工作人员198

一、公共关系部负责人的职责198

二、公共关系人员的素质与能力199

三、公共关系人员的职业道德209

四、人人都能成为公共关系人员212